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当店をご利用いただく際によく寄せられるご質問をまとめました。こちらにないご質問は、お気軽にお問い合わせください。

1. 注文について

Q. 注文の確認メールが届きません。
A. ご注文後、自動送信メールをお送りしています。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせください。

Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？

A. 商品発送前であれば対応可能です。できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

2. お支払いについて

Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込（前払い）、代金引換がご利用いただけます。

Q. 領収書の発行はできますか？
A. 可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。電子領収書をメールにてお送りします。

3. 配送について

Q. 送料はいくらですか？

A. 地域別の送料設定となっております。詳細は決済画面にてご確認ください。 なお、**「常温便」「冷蔵便（チルド）」「冷凍便」の異なる温度帯の商品を同時にご購入いただいた場合、それぞれに送料が発生いたします。**あらかじめご了承ください。

Q. 配送会社はどこですか？
A. ヤマト運輸にてお届けいたします。

Q. 常温商品と冷凍商品を一緒に注文した場合、送料はどうなりますか？

A. 商品の品質を守るため、温度帯が異なる商品は同梱（一つの箱にまとめること）ができかねます。 それぞれ別便での配送となるため、便数分の送料を頂戴しております。お客様に最高の状態でお届けするためのこだわりですので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

※【重要】温度帯の異なる商品の同梱について 麹ドレッシング（常温）とプレミアム甘麹瓶（冷凍）など、保存方法が異なる商品は別梱包でのお届けとなります。

Q. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A. ご注文確定後、通常5日営業日以内に発送いたします。お届けまでの日数はお住まいの地域によって異なります。

4. 返品・交換について

Q. 商品の返品・交換はできますか？
A. 初期不良の場合、商品到着後2日以内にご連絡いただければ交換対応いたします。お客様都合での返品・交換は未開封・未使用品に限り可能です。（送料はお客様負担となります）

5. その他

Q. ギフトラッピングはできますか？
A. はい、ギフトラッピング、熨斗の名前入りサービスしております。その旨、お伝えください。

Q. お問い合わせはどこからできますか？
A. お問い合わせフォーム、メール、お電話にて受け付けております。

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください！🐾✨